Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne qui occupe ce poste a la responsabilité de diriger la gouvernance, l’exactitude et l’opérationnalisation du début à la fin des programmes de précommande de repas et de menus imprimés d’Air Canada.
Les relations collaboratives avec les groupes de l’Exploitation, de même qu’avec les partenaires commerciaux, sont essentielles à la réussite de ce poste. Travaillant en étroite collaboration avec ses pairs des équipes du Service en vol, des Produits numériques, des Finances et de la Restauration, le propriétaire des Produits – Précommande de repas assure l’harmonisation stratégique, la stabilité du programme, l’intégrité des données et la préparation du réseau tout en gérant les exigences opérationnelles quotidiennes.
Responsabilités:
Gestion du programme de précommande de repas
Inscrire dans les fichiers mensuels de précommande de repas les renseignements exacts relatifs à l’approvisionnement pour l’ensemble des escales, des cabines et des liaisons, en veillant à l’intégrité des données pour toutes les escales et tous les menus.
Gérer le processus de téléversement, de vérification et de dépannage pour la précommande de repas et diriger la gouvernance de l’exactitude des fichiers dans les applications numériques d’Air Canada, en veillant à ce qu’ils soient mis à la disposition des clients en temps opportun.
Diriger l’exploitation quotidienne du programme, en veillant à ce que les clients, les membres d’équipage et les parties prenantes internes et externes bénéficient d’une expérience sans tracas du début à la fin.
Établir des normes de gouvernance structurées et des contrôles de qualité pour tous les éléments du programme.
Soutien à la TI et aux applications dorsales
Assurer la liaison avec la TI, les Solutions numériques, l’équipe ECX et les partenaires externes de la TI pour le triage, la priorisation, la résolution et la validation des problèmes.
Diriger et soutenir les cycles de test relatifs aux nouvelles fonctionnalités, aux versions, aux corrections de bogues et aux améliorations du système.
Tenir à jour un carnet de commandes structuré et hiérarchisé de rehaussements, de défauts et d’améliorations techniques, en veillant à l’harmonisation avec les équipes de développement et les priorités de l’entreprise.
Élaboration, croissance et stratégie du programme
Définir, affiner et exécuter la vision à long terme de l’équipe de la Précommande de repas, y compris l’expansion du programme pour inclure de nouvelles cabines, liaisons et escales assurant la restauration par des partenaires, ainsi que de nouveaux types de produits.
Cerner et évaluer les possibilités d’amélioration des fonctionnalités, de l’évolutivité opérationnelle et du parcours client du début à la fin.
Diffuser les idées et les mettre en œuvre en collaboration avec les équipes des Solutions numériques et de la TI.
Diriger la planification interfonctionnelle avec les équipes de la Restauration, du Service en vol, des Aéroports et des Solutions numériques afin d’assurer la préparation, l’alignement et le déploiement réussi des améliorations.
Analyse comparative et de la concurrence
Mener une analyse comparative continue de la concurrence pour comprendre les meilleures pratiques des transporteurs aériens à l’échelle mondiale en matière de technologie de précommande de repas, y compris les périodes de précommande, l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur des menus, les modèles de personnalisation et les stratégies d’engagement.
Traduire les perspectives en recommandations de produits exploitables qui rehaussent l’offre d’Air Canada et soutiennent le positionnement de services haut de gamme.
Surveiller les tendances de l’industrie au chapitre de la vente au détail numérique, de l’architecture des choix des clients et des outils de personnalisation des transporteurs aériens.
Collaboration et communication interfonctionnelles
Assurer la liaison avec le Service en vol, les Aéroports, la Restauration et tous les partenaires de restauration externes, afin de soutenir l’exécution opérationnelle et les plans de communication pour les mises à jour et les lancements de précommandes de repas.
Diriger la formation et l’intégration des partenaires de restauration et veiller au respect des processus de précommande de repas dans l’ensemble des escales.
Assurer une communication claire et proactive avec les parties prenantes internes sur le rendement du programme, les risques, les problèmes opérationnels, la connaissance client et les étapes de la feuille de route.
Analyses, communication d’information et amélioration continue
Travailler en partenariat avec les équipes ECX, du Produit de données et de la Connaissance client pour surveiller les principaux indicateurs de rendement, le comportement de sélection des clients, l’impact de la charge opérationnelle, le rendement de l’exécution et la stabilité du système.
Analyser les tendances afin de faciliter l’optimisation des produits, les améliorations opérationnelles et la prise de décisions concernant la feuille de route future.
Soutenir la création, l’affinement et l’automatisation des tableaux de bord et des rapports, afin de soutenir la prise de décisions fondées sur les données.
Menu imprimé – Responsabilités en matière de soutien
Soutenir le processus de téléversement des fichiers des menus imprimés dans les applications d’Air Canada, y compris les audits, la validation et la résolution des anomalies.
Soutenir l’imprimeur, les traiteurs et l’équipe des Produits de restauration d’Air Canada en ce qui concerne les besoins continuels relatifs aux menus imprimés, tels que la lecture d’épreuve des menus, la coordination de la logistique et les activités de rapprochement ou d’ajustement en milieu de mois.
Qualifications
Au moins trois ans d’expérience en administration des affaires, au sein d’une société aérienne commerciale, en technologie ou en approvisionnement, ou expérience équivalente.
Baccalauréat dans un domaine pertinent.
Excellente compréhension des activités d’une société aérienne commerciale, un atout.
Grand sens de l’organisation, avec de solides compétences en gestion du temps et une aptitude à prioriser des tâches et des responsabilités multiples.
Grand souci du détail, notamment en ce qui concerne la saisie et la validation des données, la lecture d’épreuve et les contrôles de qualité.
Expérience de la gestion de projets avec plusieurs parties prenantes.
Esprit créatif et capacité à trouver des idées innovantes visant à améliorer les processus et l’expérience client.
Capacité à gérer des cycles opérationnels mensuels, des échéanciers serrés et de multiples éléments changeants.
Capacité avérée de bien travailler sous pression avec un minimum de supervision.
Attitude proactive, capacité d’adaptation et aisance à travailler dans un environnement en évolution rapide aux priorités changeantes.
Compétences éprouvées pour la résolution de problèmes.
Sens aigu de prise en charge et de responsabilisation pour les résultats attendus.
Très bonne maîtrise des applications Office de Microsoft.
Capacité à travailler selon un horaire flexible, au besoin.
Bilinguisme, de préférence – français et anglais.
Faire preuve de ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.