Grupo Automotriz CGE
Marcas: Renault · Suzuki · Jeep · Peugeot · Ram · Fiat · Dodge · Alfa Romeo · Ford · Audi · JAC · Foton.
BUDGET AGUASCALIENTES
Gerente de Calidad – Renta de Autos
Funciones y responsabilidades principales
Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de renta, recepción, entrega y control de unidades de acuerdo con los estándares de calidad de la marca.
Verificar que todas las unidades cumplan con los estándares de limpieza, funcionamiento y seguridad antes de salir a renta.
Analizar indicadores de operación como: tiempos de entrega, incidencias de daño, nivel de satisfacción del cliente, reclamaciones y unidades fuera de servicio (UFS).
Diseñar e implementar mejoras en procesos operativos, desde recepción de vehículos hasta cierre de contrato.
Atender reclamaciones de clientes, coordinar acciones correctivas y asegurar una respuesta oportuna y profesional.
Coordinar la capacitación del personal en temas de estándares de entrega, trato al cliente, manejo adecuado de unidades y procedimientos de calidad.
Elaborar reportes semanales y mensuales de calidad para Dirección General.
Requisitos del puesto
Formación académica: Ingeniería Industrial, Mecánica, en Calidad o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de calidad u operaciones, de preferencia en renta de autos, logística, flotillas o servicios automotrices.
Bilingüe (inglés–español) para atención de clientes internacionales.
Conocimientos
Procesos operativos de renta de autos, flotillas o servicio automotriz.
Sistemas de gestión de calidad.
Metodologías de mejora continua (5S, Kaizen, Lean, Six Sigma).
Revisión de unidades, detección de daños y estándares de entrega.
Herramientas estadísticas y análisis de indicadores.
Habilidades
Habilidad para dirigir, coordinar y colaborar con equipos de trabajo.
Análisis de procesos para detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras operativas.
Comunicación clara y oportuna con áreas operativas, servicio al cliente y niveles directivos.
Capacidad para planificar, organizar y dar seguimiento a las actividades.
Competencias
Enfoque en el cumplimiento de metas y resultados.
Compromiso elevado con la excelencia en el servicio.
Capacidad de análisis para la toma de decisiones.
Actitud iniciativa y disposición para actuar.
Orientación a la atención y satisfacción del cliente.
Cumplimiento de lineamientos y condiciones generales del puesto.
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:30 pm
Sábados de 9:00 am a 2:00 pm
Sueldo: $20,000 brutos mensuales
Prestaciones: Prestaciones superiores a las de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial