Fecha límite para apuntarse:
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2025-10-15
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
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La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la
organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo
con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación
de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad
reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros
para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos
y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
Principales Responsabilidades:
Responsable de asegurar la respuesta en el tiempo definido por las entidades regulatorias nacionales e internacionales, de todas las aclaraciones y contracargos emisor \& adquirente recibidas por parte los diferentes frentes (Visa, Mastercard, Incomming, etc.) a través del Incomming y los portales de las marcas; mediante dictamenes claros, transparentes y de calidad para cuidar la no afectación de las métricas ni quebrantos del área.
Dirigir planes de acción para la implementación de mejoras al proceso de atención a quejas y disputas recibidas en los canales de primera instancia para asegurar la mejora en niveles de servicio y calidad de las respuestas otorgadas a los Tarjetahabientes y comercios afiliados a BBVA basados en los resultados IReNe del área, Comité de Causa Raíz y atención de observaciones de Auditoria, gestionando iniciativas con el Program de Aclaraciones y BPE TMII Aclaraciones.
Generar indicadores de operación, gestión y seguimiento que permitan eficientar los procesos operativos, con la finalidad de dar atención en tiempo y forma para mitigar un impacto reputacional y/o económico en la operación
Crear planes de acción para asegurar la resolución de manera clara y transparente para los comercios afiliados, garantizando el 100% de cumplimiento en tiempo y asegurando calidad del dictamen, garantizando que los informes que se emiten cuenten con el sustento necesario
Plantear iniciativas que permitan reducir reclamos por parte de la adquirencia, mediante procesos de retroalimentación y comunicación que ataquen causa raíz de los problemas con las áreas generadoras de los mismos
Integrar información de un conjunto de datos y transformarla en estrategias de mejora, determinando las necesidades de formación interna, y asegurando se documenten los procesos internos para mantener actualizada y optimizada la dirección.
Retos del puesto:
Transformar cada incidencia en una oportunidad estratégica para robustecer la operatividad y la resiliencia del sistema, asumiendo su complejidad con rigor y sin evasiones.
Perfil:
Licenciatura económico- administrativa (Contador, Administración, Economía, Comunicación, Derecho, Relaciones Int, etc.) Ingeniería Industrial.
Deseable Maestría en administración o a fín
3 a 5 años en gestión de proyectos.
3 a 5 años en Gestión de proveedores
Conocimientos básicos en la metodología Scrum
Ingles avanzado indispensable
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?
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