Einleitungstext
Für unser cross-funktionales und agil arbeitendes Team im Umfeld „Kundenkonto und Kundenservice“ suchen wir Dich als Data Scientist / Data Engineer.
Durch Fragestellungen und Anliegen, die uns über verschiedene Kontaktkanäle im Kundenservice erreichen sowie die Nutzung von Self Services, wollen wir einen wichtigen Anteil der „Voice of the Customer“ für das Unternehmen sichtbar und nutzbar machen. Des Weiteren möchten wir die Analyse von Kundenanliegen mit KI, gezielten Visualisierungen und Reportings revolutionieren.
Unser Ziel ist es, Transparenz darüber zu schaffen, was unsere Kunden bewegt und datenbasierte Entscheidungen für eine strategische und dauerhafte Optimierung der Serviceleistung und interner Prozesse zu ermöglichen, um so die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Es erwarten Dich aufgeschlossene Kollegen, eine einzigartige Kultur und Zusammenarbeit sowie die Möglichkeit, Dich in einem abwechslungsreichen und modernen Umfeld weiterzuentwickeln. Deine Aufgaben
Unterstützung bei der Identifikation und Verknüpfung von relevanten Datenquellen
Datentransformation und Bereitstellung von Reports für verschiedene Zielgruppen
Analyse, Ausgestaltung und Integration von KI-Modellen für relevante Anwendungsfälle (z. B. Automatische Themenanalyse (Kundenfeedback), Trend- und Mustererkennung in Kundenanliegen)
Beratung, Ausgestaltung und Aufbau der Datenproduktstrategie in unserem Team
Sicherstellung der Code- und Systemqualität, u.a. durch Code-Reviews, Pair-Programming und automatisierte Tests sowie die Evaluation der KI-Modelle Das bringst Du mit
Sehr gute Kenntnisse von Architekturdesign und -konzepten, wie Data Mesh und Data Products
Mehjährige Berufserfahrung in der Datenaufbereitung (SQL, Statistik, Python) und Datentransformation (z. B. dbt)
Umfassende Erfahrung mit Natural Language Processing (NLP), Datenmodellierung, KI-Frameworks (z. B. TensorFlow, PyTorch) sowie der Qualitätssicherung dieser
Fundierte Kenntnisse mit Domain-driven Design sowie mit Cloud Computing (idealerweise GCP) und Infrastructure as Code (z. B. Terraform/OpenTofu)
Offenheit, Kommunikationsstärke und Gestaltungswille
Agiles Mindset, DevOps-Mentalität und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in Deutsch (mind. C1) sowie Englisch (mind. B1) Das bieten wir Dir
Dialogische Unternehmenskultur: Individuelle Stärken und Ideen unserer Mitarbeitenden sind das Fundament für die (Weiter-)Entwicklung unserer IT-Produkte. Dabei gehen wir offen mit neuen Technologien um, testen und nutzen dabei aktiv unsere Entscheidungsspielräume für ein optimales Ergebnis.
Gesundheit Vorsorge: Für Deine Vorsorge bieten wir unterschiedliche Zusatzleistungen für individuelle Bedürfnisse an: von einem Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, einer attraktiven Berufsunfähigkeitsversicherung über Angebote für Deine physische und psychische Gesundheit bis hin zu Kooperationen mit Krankenkassen oder Fitness-Studios und hausinternen Kursen für Dein Wohlbefinden. Ein betriebliches Sozialmanagement rundet das Angebot ab.
Lernen bei dmTECH: Die digitale dm-Lernwelt bietet Dir zeit- und ortsunabhängig über 250 Seminare und Workshops – vom Projektmanagement bis hin zu fachlichen Weiterbildungen. Du hast Zugang zur Lernplattform Udemy mit ihrem breit gefächerten Kursangebot und kannst zusätzlich an externen Events und Weiterbildungen teilnehmen.
Für eine ausgewogene Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 37,5-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage. Bei einer „Workation“ kannst Du sogar Urlaub und Arbeit verbinden.
Arbeitsatmosphäre: Unsere Räume im „dialogicum" sind hell, großzügig und modern. Die neueste Technik und ergonomisches Mobiliar erleichtern Dir Deine Aufgaben. Im „culinarium" bieten wir Dir täglich frische Mahlzeiten, gesunde Snacks und süße Kleinigkeiten zum fairen Preis.
Zusatzleistungen: Den Erfolg unserer Arbeitsgemeinschaft geben wir gern an Dich zurück – mit Zulagen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, mit Sonderzahlungen und Warengutscheinen. Du bekommst außerdem 10 % Mitarbeiterrabatt in allen deutschen dm-Märkten und profitierst in vielen Onlineshops von exklusiven Angeboten für dm-Mitarbeitende. Darüber hinaus kannst Du zweimal jährlich aktuelle Smartphones, Tablets oder Laptops für Deinen Privatgebrauch preiswert leasen.
Mobilität: Mit einem Zuschuss für das Deutschlandticket bist Du günstig unterwegs. Wenn Du lieber Fahrrad fährst, kannst Du auch das JobRad® nutzen. Auf unserem Gelände gibt es genügend Parkplätze, E-Ladestationen und eine Fahrradgarage. Eine S-Bahn-Station und der Anschluss zur Autobahn liegen in direkter Nähe.