Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
O Senior Support Engineer será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade a clientes enterprise e parceiros, atuando diretamente na análise, investigação e resolução de incidentes complexos em ambientes SaaS.
Este profissional será um ponto de referência técnica, colaborando com times globais para evoluir a capacidade, qualidade e eficiência do suporte, além de influenciar melhorias nos serviços e nos produtos com base em análises técnicas e feedbacks dos clientes.
Você atuará de forma próxima aos clientes, sendo um parceiro estratégico na adoção das soluções, crescimento do uso das plataformas e resolução de problemas críticos, sempre com foco em excelência, empatia e tomada de decisão orientada a dados.
Está posição é adequada para você se você:
Possui ensino superior completo ou experiência profissional equivalente.
Tem mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico, serviços de software, administração de sistemas ou ambientes SaaS de grande escala.
Possui inglês avançado ou fluente, com capacidade de se comunicar de forma clara e profissional em contextos técnicos, tanto oralmente quanto por escrito.
Demonstra forte empatia pelo cliente, excelente comunicação e habilidade para conduzir interações técnicas de forma clara e construtiva.
Gosta de compartilhar conhecimento, colaborar com colegas e atuar como referência técnica.
Possui curiosidade técnica e capacidade de investigar problemas complexos até a causa raiz (Root Cause Analysis).
Tem mentalidade de crescimento contínuo, com postura proativa para aprendizado e desenvolvimento profissional.
Sente-se confortável em fornecer feedbacks acionáveis para colegas e liderança.
Atua com foco em dados, métricas, KPIs e melhoria contínua da qualidade do suporte.
Possui experiência prática com:
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Sistemas Operacionais: Linux, macOS e Windows
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Aplicações web em ambientes SaaS, incluindo testes, troubleshooting ou desenvolvimento
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Bancos de dados SQL
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JavaScript e VBScript
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APIs REST, incluindo análise de requisições e respostas
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Análise de problemas, troubleshooting avançado e elaboração de RCAs
Seria ótimo se você tiver:
Experiência com produtos Atlassian (Jira Software – certificação é um grande diferencial)
Vivência com metodologias ágeis em escala (SAFe, Spotify Model, Scrum@Scale, LeSS)
Uso de Splunk e SPL (Search Processing Language)
Conhecimento em .NET e C#
Administração e troubleshooting de servidores de aplicação (IIS, Tomcat, Apache, WebSphere)
Configuração de VPNs, preferencialmente em ambientes AWS ou com firewalls Cisco
Debug de TLS/SSL, incluindo mutual TLS e autenticação baseada em certificados
Implementações de SSO (SAML 2.0, OAuth / OAuth 2.0)
Parsing e análise de logs em JSON
Análise de logs do Apache HTTP Server e Microsoft IIS
Onde você estará baseado:
Brasil
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!