En Gendra, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al usuario, que desee formar parte de un equipo comprometido con la innovación y la mejora continua.
Tu misión será brindar atención y soporte técnico a usuarios internos y externos, garantizando la operación óptima del equipo de cómputo, software y servicios tecnológicos de la organización. Serás responsable de diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando la satisfacción del usuario y la continuidad operativa.
Ubicación: Remoto, con disponibilidad para traslados ocasionales dentro de la CDMX (pago de viáticos)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Responsabilidades principales
Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias de hardware, software, red, periféricos y correo.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, escáneres y dispositivos móviles.
Brindar soporte técnico remoto y presencial a colaboradores.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Gestionar respaldos y recuperación de información.
Coordinar con proveedores externos servicios o garantías de equipos.
Apoyar en la implementación de nuevas herramientas o sistemas tecnológicos.
Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas informáticas y políticas de TI.
Controlar inventario de equipos, licencias y asignaciones.
Coordinar envíos de equipos o insumos fuera de CDMX.
¿Qué necesitamos?
Conocimiento Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
Experiencia: 2 a 3 años en soporte técnico.
Disponibilidad: Para traslados a CDMX cuando se requiera.
Conocimientos requeridos
Sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
Microsoft 365, Outlook, Teams y SharePoint.
Diagnóstico y reparación de hardware y software.
Conocimientos de red (IP, DNS, DHCP, VPN).
Instalación y configuración de antivirus y herramientas de seguridad.
Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
Manejo de inventario de equipos y licencias.
Competencias clave
Orientación al servicio y resolución de problemas.
Comunicación efectiva con usuarios.
Capacidad de análisis y organización.
Trabajo en equipo y actitud proactiva.
Ofrecemos
Trabajo remoto, con traslados ocasionales dentro de la CDMX.
Equipo de cómputo, correo corporativo y antivirus proporcionados por la empresa.
Viáticos de transporte cuando se requiera traslado.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento en el área de TI.
Excelente ambiente de trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Experiencia:
Soporte técnico: 2 años (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
50 % (Deseable)
Lugar de trabajo: On the road