Descrição da vaga
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Estamos em busca de um(a) Product Manager para liderar a jornada de Troca, Cancelamento, Reversa para clientes de compras online e de lojas (TDCA), conectando ponta a ponta a experiência do cliente e garantindo eficiência operacional. Se você tem paixão por desenhar jornadas, gosta de resolver problemas complexos e quer gerar impacto em escala nacional, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Ser responsável pela visão e estratégia da jornada de TDCA, garantindo simplicidade e clareza para clientes e times internos.
Definir e priorizar o backlog de produto com foco em trocas, cancelamentos, devoluções e processos reversos.
Conduzir discovery com clientes, áreas internas (atendimento, operações, lojas) e parceiros externos para mapear dores e oportunidades.
Acompanhar métricas de jornada (NPS, tempo de ciclo, taxa de resolução etc.) e gerar insights para evolução contínua.
Trabalhar em squads ágeis, colaborando com desenvolvedores, designers e áreas de negócio.
Apoiar a transformação digital dos processos de loja física e integração com canais digitais.
Garantir aderência a políticas internas, SLAs e requisitos regulatórios do setor.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada como Product Owner ou Gerente de Produto.
Vivência em jornadas de pós-venda, logística reversa, operações de e-commerce ou processos de loja física.
Capacidade de traduzir dores do cliente em soluções escaláveis.
Habilidade de comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos.
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Desejável: conhecimento em CX, logística, atendimento ao cliente ou processos omnichannel.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Berrini/SP - Presencial
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 🚀
Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas
internas e externas
.
🎯
Pessoas colaboradoras
, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no
Service Now
para conferir os requisitos e as premissas do programa.
Etapas do processo
Cadastro
Vamos analisar seu currículo
Bate-papo com o time de RH
Conhecendo a liderança
Fase Final
Proposta pra se juntar ao time
Dados pré-contratação
Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.