¿Tienes experiencia dando soporte a impresoras y equipos multifuncionales?
¿Buscas estabilidad, prestaciones de ley y un horario base definido?
Esta oportunidad es para ti.
Empresa de servicios tecnológicos busca Técnico de Soporte en Impresión para atención en sitio a un cliente institucional de alto nivel.
Lugar de trabajo
Chairel 101, Campbell, 89260 Tampico, Tamps.
Horario
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Disponibilidad extendida de horario conforme a acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Ofrecemos
Sueldo hasta $12,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley desde el primer día
Estabilidad laboral
Ambiente profesional y estructurado
Trabajo en sitio con procesos claros y definidos
Objetivo del Puesto
Asegurar la operación continua, estable y eficiente de los servicios de impresión, copiado y escaneo mediante la instalación, configuración, diagnóstico, reparación y soporte técnico especializado de equipos multifuncionales, garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta atención al usuario final.
Responsabilidades Principales
Soporte técnico en sitio
Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos multifuncionales monocromáticos y a color.
Diagnóstico y reparación de fallas mecánicas, electrónicas y funcionales.
Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de bajo, medio y alto volumen.
Sustitución de componentes (fusores, kits de mantenimiento, rodillos, tarjetas, bandejas, etc.).
Reubicación y reconfiguración de equipos según requerimientos operativos.
Sustitución temporal de equipos cuando el SLA lo requiera.
Gestión de consumibles
Reemplazo de tóner y consumibles conforme a SLA.
Validación del funcionamiento posterior al cambio.
Control básico de inventario de consumibles y refacciones.
Atención al usuario
Atención directa y profesional a usuarios finales.
Registro, seguimiento y cierre de tickets.
Comunicación clara del estatus y tiempos de atención.
Capacitación básica a usuarios sobre el uso adecuado de los equipos.
Control y reporteo
Cumplimiento de tiempos de atención establecidos.
Elaboración de bitácoras y reportes técnicos.
Identificación de fallas recurrentes y equipos candidatos a sustitución.
Monitoreo
Uso de herramientas de monitoreo de impresión para lectura de contadores, alertas y diagnósticos remotos.
Requisitos
Escolaridad
Técnico o profesionista en Sistemas, Informática, Electrónica, Comunicaciones o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 1 año en:
Soporte técnico a impresoras y equipos multifuncionales.
Atención en sitio (field service, técnico residente o implant).
Deseable experiencia en entornos institucionales o corporativos.
Conocimientos técnicos
Impresión láser monocromática y color.
Diagnóstico y reparación de equipos multifuncionales.
Configuración básica de red (Ethernet / TCP-IP).
Interpretación de códigos de error.
Escaneo y digitalización documental.
Competencias
Orientación al servicio.
Disciplina operativa y apego a procesos.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Comunicación clara y profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial