Hạn nộp: 02/03/2026 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
2
Nơi làm việc
Quận Tây Hồ - Hà Nội
Giờ làm việc
Khác
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Kinh doanh \& tiếp thị
Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát
Cập nhật
03/01/2026 16:38
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Key Responsibilities / Trách nhiệm chính
Supervise daily operations of the Reservations team to ensure efficiency and accuracy.
Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Đặt phòng, đảm bảo xử lý chính xác và hiệu quả.
Ensure reservation agents are fully knowledgeable about hotel products, services, rates and availability.
Đảm bảo nhân viên nắm rõ sản phẩm, dịch vụ, giá phòng, chương trình khuyến mãi và tình trạng phòng.
Drive upselling activities and achieve monthly revenue targets.
Thúc đẩy bán gia tăng (upselling) và đạt chỉ tiêu doanh thu theo tháng.
Manage all reservation requests, amendments and cancellations in line with hotel policies.
Quản lý các yêu cầu đặt phòng, thay đổi và hủy phòng theo chính sách khách sạn.
Ensure timely response to all reservation inquiries within 24 hours.
Đảm bảo phản hồi tất cả yêu cầu đặt phòng trong vòng 24 giờ.
Handle overbooking situations professionally by offering alternatives or sister properties.
Xử lý tình huống overbooking bằng cách đề xuất ngày khác hoặc khách sạn cùng hệ thống.
Monitor guest satisfaction and follow up on reservation-related complaints or feedback.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách và xử lý các phản hồi/khiếu nại liên quan đến đặt phòng.
Coordinate closely with Front Office, Sales and other departments to ensure smooth guest experience.
Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Kinh doanh và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Ensure compliance with Dusit SOPs, data accuracy, booking controls and guest data confidentiality.
Đảm bảo tuân thủ quy trình Dusit, kiểm soát dữ liệu đặt phòng và bảo mật thông tin khách hàng.
Utilize reservation systems effectively to support daily operations and reporting.
Sử dụng hiệu quả các hệ thống đặt phòng trong vận hành và báo cáo.
Train, coach and support Reservation Agents to improve performance and development.
Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên Đặt phòng nâng cao hiệu quả công việc.
Prepare and review daily, weekly and monthly reservation reports.
Lập và kiểm tra các báo cáo đặt phòng theo ngày, tuần và tháng.
Reporting Line / Báo cáo cho: Reservation Manager
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Full participation in Social, Health and Unemployment Insurance in accordance with Vietnamese labor law.
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN).
Exclusive healthcare insurance for associates of Dusit Le Palais Từ Hoa Hanoi.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe dành riêng cho CBNV Dusit Le Palais Từ Hoa Hà Nội.
Hotel-provided uniforms.
Được cấp phát đồng phục bởi khách sạn.
Nutritious and attractive duty meals.
Bữa ăn theo ca đầy đủ dinh dưỡng và hấp dẫn.
Monthly service charge.
Hưởng phí dịch vụ hằng tháng.
Annual health check-up.
Kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm.
Annual company trip, quarterly staff parties and annual staff party.
Tham gia du lịch hè, tiệc nhân viên hàng quý và tiệc nhân viên hằng năm.
Employee appreciation week and internal branding activities.
Tham gia các hoạt động tri ân nhân viên và chương trình truyền thông thương hiệu.
Opportunities for training and career development under international hotel standards.
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp theo tiêu chuẩn khách sạn quốc tế.
Exclusive associate rates at Dusit Hotels \& Resorts in Vietnam and worldwide.
Ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi nghỉ dưỡng và sử dụng dịch vụ tại các khách sạn thuộc Tập đoàn Dusit tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Bachelor’s degree in Hotel Management, Business Administration or a related discipline.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Minimum of 2 years of relevant experience in a similar position.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Previous experience with OPERA PMS and related reservation systems.
Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống OPERA PMS và các hệ thống đặt phòng liên quan.
Good knowledge of reservation systems and CRS/GDS platforms is an advantage.
Am hiểu hệ thống đặt phòng, CRS/GDS là một lợi thế.
Good command of Microsoft Office applications.
Sử dụng tốt các chương trình Microsoft Office.
Enthusiastic, self-motivated and aligned with Dusit International’s core values.
Nhiệt huyết, chủ động và phù hợp với giá trị cốt lõi của Dusit International.
Strong communication skills with professional written and spoken English.
Kỹ năng giao tiếp tốt, tiếng Anh nói và viết chuyên nghiệp.
Ability to work under pressure and manage multiple tasks effectively.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc.
YÊU CẦU HỒ SƠ
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về địa chỉ email: tuananh.nguyen(a còng)dusit.com hoặc liên hệ SĐT/ Zalo: 0844 448 434 (Mr. Tuấn Anh)