Descripción de la empresa En Konecranes, creemos que una buena experiencia del cliente se consigue gracias a las personas que hay detrás del nombre de Konecranes. Todo lo que hacemos, lo hacemos con pasión y decisión. Creemos que la diversidad impulsa el éxito empresarial y sienta las bases de nuestro crecimiento. Recibimos con agrado diferentes experiencias profesionales, conocimientos y habilidades que enriquecen a nuestra comunidad y fomentamos un entorno en el que TOD@S podamos ser nosotros/as mismos/as. Esto hace que Konecranes sea un lugar único para trabajar.
Descripción del empleo
Esta posición es responsable de vender eficientemente servicios derivados de necesidades creadas en mantenimientos preventivos, correctivos e inspecciones (Operative Quotes) y llamadas de emergencia; satisfaciendo la necesidad de clientes, cumpliendo con los objetivos de atención al cliente y ventas anuales asignadas.
Principales actividades:
Atención de Necesidades
Posterior a los servicios ejecutados, revisar los reportes generados y las necesidades detectadas por el personal operativo; a fin de discernir oportunidades, atender las necesidades de reemplazos de refaccionamiento y acciones correctivas; y delegar a los Vendedores externos oportunidades de mejora como Modernizaciones o reparaciones mayores.
Ejecutar las revisiones de Servicio (“Service Review”) con los clientes, a fin de explicar hallazgos, fallos y reparaciones que requieran en los equipos, a través de los reportes de servicio; incluyendo la revisión de la propuesta de reparaciones a su cargo, en conjunto con el equipo de vendedores externo de la zona.
Trabajar en colaboración con otros asesores comerciales en función de las necesidades y correcta atención al cliente.
Emisión de cotizaciones
Determinar el tipo de servicio a realizar, elaborar el cálculo del costeo para la ejecución eficiente del servicio, incluyendo refacciones y materiales adicionales, en caso de requerirse.
Cotizar a través del sistema SIEBEL de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por la empresa.
Elaborar y recopilar toda la documentación técnica necesaria (memorias de cálculo, descripciones técnicas, cuestionarios técnicos, catálogos, etc.) para soporte de las cotizaciones realizadas.
Seguimiento
Alimentar y mantener actualizado el CRM.
Realizar las actividades necesarias para llevar a cabo con éxito cada caso de ventas.
Llevar a cabo el proceso de cierre de ventas en SIEBEL de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.
Asistencia y participación en las reuniones periódicas de ventas.
Requisitos
Conocimiento en mantenimiento y servicio a grúas viajeras.
Técnicas de ventas y negociación.
Conocimiento de las normas de seguridad e higiene en el trabajo, aplicable a su función.
Orientado a resultados.
Actitud de servicio al cliente.
Facilidad de Palabra, comunicación.
Trabajo en equipo, alta adaptabilidad.
Perseverancia y resiliencia.
Escolaridad: Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Industrial o afín.
Años de Experiencia: 1 a 2 años
Licencias, Certificaciones, Acreditaciones: Terminada/Pasante con Certificado
Inglés intermedio
Manejo de algún CRM
Información adicional Konecranes moves what matters. Konecranes es un líder mundial en soluciones de manipulación de materiales y presta servicios a una amplia gama de clientes en múltiples industrias. Establecemos constantemente el punto de referencia de la industria, desde las mejoras diarias hasta los avances en los momentos más importantes, porque sabemos que siempre podemos encontrar una manera más segura, productiva y sostenible. Por eso, con más de 16 000 profesionales en más de 50 países, se confía en Konecranes todos los días para levantar, manipular y mover lo que el mundo necesita.
Konecranes se compromete a asegurar que todos los empleados/as y solicitantes de puestos de trabajo se traten justamente en un entorno libre de cualquier forma de discriminación.