Descrição:
Experiência comprovada como Product Owner ou Gerente de Produto.
Vivência em jornadas de pós-venda, logística reversa, operações de e-commerce ou processos de loja física.
Capacidade de traduzir dores do cliente em soluções escaláveis.
Habilidade de comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos.
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Desejável: conhecimento em CX, logística, atendimento ao cliente ou processos omnichannel.
Ser responsável pela visão e estratégia da jornada de TDCA, garantindo simplicidade e clareza para clientes e times internos.
Definir e priorizar o backlog de produto com foco em trocas, cancelamentos, devoluções e processos reversos.
Conduzir discovery com clientes, áreas internas (atendimento, operações, lojas) e parceiros externos para mapear dores e oportunidades.
Acompanhar métricas de jornada (NPS, tempo de ciclo, taxa de resolução etc.) e gerar insights para evolução contínua.
Trabalhar em squads ágeis, colaborando com desenvolvedores, designers e áreas de negócio.
Apoiar a transformação digital dos processos de loja física e integração com canais digitais.
Garantir aderência a políticas internas, SLAs e requisitos regulatórios do setor.
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