People Hackers busca Soporte Post Venta Customer Success TI en Gustavo A. Madero, Ciudad de México
Sobre nosotros
Oportunidad de crecimiento; Somos un Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big Data, además de soluciones administradas, te invitamos a integrarte como Analista o ejecutivo de post venta Customer Success en esquema híbrido.
Principales funciones:
Analizar datos de comportamiento y uso de los clientes.
Monitorear la salud y satisfacción de la base de clientes.
Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización.
Gestionar y dar seguimiento al feedback del cliente.
Elaborar reportes y comunicar resultados clave a las áreas involucradas.
¿Por qué nosotros?
Somos una empresa centrada en las personas, buscamos que siempre exista un equilibrio entre lo personal y lo profesional, tendrás la oportunidad de:
Libertad operativa para proponer mejoras en procesos y tecnología.
Dinámicas de integración y colaboración con equipos multiculturales.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contamos con una cultura flexible, pero con un alto sentido de responsabilidad y nuestro principal objetivo es contar con una alta calidad de talento en un gran ambiente laboral.
Ingreso de 15,000 a 18,000 pesos libres + Prestaciones de Ley 100% nominal y directo, bonos por desempeño
Horario de lunes a viernes 9:00 p.m. a 6:30 p.m.
Zona de trabajo: Híbrido (Av. Eugenia y Home Office)
¿Qué buscamos?
1 a 2 años de experiencia en el rol de: Customer Analyst, Client Success, Cx Analyst, Analista de CX.
Muy deseable, conocimiento de soluciones de tecnología, servicios digitales, Fintech, Call Center, etc.
2 años de experiencia en atención a clientes para quejas, soporte, incidentes, dudas, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
Realizar recuperación de cartera y reactivación de clientes, promoviendo la recompra y cierre de venta postventa
Atención a clientes post venta a través de alguna plataforma de tickets como: Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Zoho, Hubspot, etc.
Conocimiento de alguna CRM como: Salesforce, Dynamics, Odoo, Bitrix, Pipedrive, Zoho, SAP, Oracle.
Capacidad analítica para análisis de datos, identificación de patrones, mejoras en el servicio, posibilidad de nuevos servicios (Up Selling y Cross Selling)
Manejo, medición y elaboración de reportes de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
Conocimiento de Excel (intermedio para reportes) y Power Point avanzado. Muy deseable Power BI, Tableau, QV, etc.
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
CX Experience Success CRM BI
Reportes KPI indicadores CSAT
VoC NPS Churn post venta
Atencion a clientes soporte
Tickets llamadas telemarketing
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id\=696c27f33a00002b003ebbec\&source\=indeed