Customer Service Engineer (m/w/d) – DACH-Region

PerkinElmer als „neue“ Firma, seit dem 13. März 2023 als ein eigenständiges Unternehmen firmierend, ist ein globaler Anbieter von Analyselösungen und Servicedienstleistungen, zu denen unter anderem das führende OneSource-Geschäft für Feld- und Labordienstleistungen gehört. Wir bedienen derzeit u.a. die Endmärkte Biopharma, Food, Lebensmittel, Automobil, Umwelt und Gesundheit sowie die angewandte Forschung zur Verbesserung von wissenschaftlichen Ergebnissen. Seit 1937 ist PerkinElmer ein zuverlässiger Partner in der Labortechnik und bietet seinen Kunden ein breites Portfolio an Atomspektroskopie-, Molekülspektroskopie- und Chromatographie-Geräten, Verbrauchsmaterialien und Reagenzien sowie Servicedienstleistungen an. Mit einem engagierten Team von mehr als 6.000 Mitarbeitern betreut das Unternehmen Kunden auf der ganzen Welt. Weitere Informationen finden Sie unter www.perkinelmer.com.

Beschreibung

Bietet technischen Support bei der Entwicklung und Implementierung von Kundenanwendungen und Unternehmensprodukten. Führt vor Ort Verbesserungen, Wartung und Unterstützung für neue und bestehende Systeme durch. Implementiert neue Produktkonfigurationen/Software-Updates, installiert Netzwerkgeräte und/oder Hardwarekomponenten/Peripheriegeräte. Diagnostiziert, behebt Störungen und repariert technische Probleme. Verfügt über fundierte Kenntnisse der vom Unternehmen und Drittanbietern eingesetzten Produkte, die in den Anwendungen/Systemen der Kunden genutzt werden.

Aufgaben

Für die Nutzer sehr komplexer Analysegeräte im Bereich der Chromatographie (GC, GCMS, Headspace, Thermal Desorber LC, LCMS) bist du erster Ansprechpartner hinsichtlich Installation, Wartung, Reparatur und Qualifizierung der Geräte.

Fachlich unterstützt vom Team übernimmst du den persönlichen Kontakt, wenn Benutzer fachliche Hilfe benötigen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Experten zusammen.

Die Kunden vertrauen auf deine Beratung zu Software-Updates, Geräte-Upgrades, Qualifizierungen sowie Prozessoptimierungen.

Mit deinen qualifizierten Fehleranalysen und qualitativen Dokumentationen unterstützt du eine immer gezieltere Störungsbehebung und kontinuierliche Verbesserung, sowohl bei uns als auch beim Kunden.

Auch die kommerziellen Aspekte deiner Arbeit behältst du im Auge und ergreifst die Initiative, wenn Bedarf besteht.

Du sorgst für zeit- und inhaltsgerechte Rechnungsstellung und triffst ausgewogene Entscheidungen bezüglich Ersatzes oder Reparatur.

Qualifikationen

Abschluss in Chemie, Chemieingenieurwesen, analytischer Chemie, Elektrotechnik, einem technischen Bereich oder einer verwandten Fachrichtung

Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Bereich Chromatographie

Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst für softwarebasierte analytische Systeme

Idealerweise Schulung/Training im PerkinElmer Chromatographie-Portfolio

Profil

Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise

Organisationstalent, Engagement sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Kenntnisse des MS-Office-Paketes

Gültige Fahrerlaubnis der Klasse B und Reisebereitschaft in der Schweiz (bis zu 80%)

Die Einstellung steht unter dem Vorbehalt betrieblicher Erfordernisse.

Description

Provides technical support in the development and implementation of customer applications and company products. Conducts on-site enhancements, maintenance and support for new and existing systems. Implements new product configurations/software upgrades, installs network devices and/or hardware components/peripherals. Diagnoses, troubleshoots and repairs technical problems. Knowledgeable of company and third party vendor products utilized in the customer's application/systems.

Responsibilities:

You are the first point of contact for users of highly complex analytical instruments in the field of chromatography (GC, GCMS, Thermal Desorber, Headspace, LC, LCMS), providing support with installation, maintenance, repair, and qualification of the instruments.

With technical support from the team, you maintain direct personal contact when users require expert assistance, working closely with various specialists.

Customers rely on your advice regarding software updates, instrument upgrades, qualifications, and process optimizations.

Through your qualified fault analyses and high-quality documentation, you contribute to increasingly targeted troubleshooting and continuous improvement, both internally and at customer sites.

You also keep an eye on the commercial aspects of your work and take the initiative when needed.

You ensure timely and accurate invoicing and make balanced decisions regarding replacement versus repair.

Qualifications:

Degree in chemistry, chemical engineering, analytical chemistry, electrical engineering, a technical field, or a related discipline

10 + years of experience in chromatography

Initial professional experience in technical customer service for software-based analytical system

Ideally trained on PerkinElmer Chrom portfolio

Profile:

Independent, structured, and efficient working style

Strong organizational skills, commitment, and a high level of customer orientation

Very good English and German skills, both written and spoken

Good knowledge of the MS Office suite

Valid Class B driving license and willingness to travel within Switzerland (up to 80%)

Please note that hiring is subject to business requirements.