Gestionnaire de produit CRM/Digital Product Manager

Date Posted:

2025-12-12Country:

CanadaEmplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaTitre du poste : Gestionnaire de produit CRM

À propos de Pratt \& Whitney Canada

Pratt \& Whitney Canada (P\&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt \& Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe Plateformes numériques du service client?

En tant que gestionnaire de produit numérique CRM, vous êtes passionné par la gestion des produits, les technologies numériques et la manière dont l'adéquation produit-marché joue sur la demande dynamique du marché. Votre passion sera égalée par un environnement créatif qui encourage votre croissance professionnelle et personnelle. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de CRM Dynamics, un produit clé pour toute l’organisation du service client chez Pratt \& Whitney Canada.

Le candidat doit être axé sur les solutions, créatif et passionné par l'idée d'avoir un impact positif dans l'espace des produits numériques. Le candidat sera encouragé à développer, tester et déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités. Le titulaire de ce rôle aura accès à un vaste réseau de collaborateurs et travaillera quotidiennement avec une équipe multifonctionnelle composée de: propriétaire de produit Customer 360 (C360), analyste Power BI, expert en conception d’interface, architecte de solutions, ingénieur en gestion des données, gestionnaire de projet ainsi que notre équipe de développement. Le chef de produit numérique se rapporte au gestionnaire principal de l’analytique client dans l’équipe d’analyse de première ligne globale.

Ce rôle sera situé sur notre site de Longueuil, Québec ou Mississauga, Ontario.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le chef de produit CRM est responsable du fonctionnement quotidien et de la disponibilité de la plate-forme et de la base de données CRM, de l'application mobile CRM et des interfaces associées avec d'autres plates-formes. Le chef de produit est également responsable de la mise à jour du matériel de formation et de la communication avec les autres unités d’affaires.

Dans ce rôle, le chef de produit CRM devra:

Définir, supporter \& implanter la vision 5 ans pour le développement et la maintenance de CRM

Gérer le carnet du produit

Participer/mener les revues quotidiennes

Prioriser les activités en fonction de la rétroaction des usagers et des décideurs Superviser tous les aspects du développement, créer les histoires des utilisateurs, faire le mappage des donnés (SAP, CRM, Enovia, etc.) et tester les solutions

Être le point de contact principal pour colliger la rétroaction des usagers

Utiliser les indicateurs de marchés, la rétroaction des usagers, etc. afin d’anticiper les besoins futurs des usagers

Évaluer l’évolution et le progrès du développement après chaque itération (typiquement au 2 semaine) De plus, le chef de produit CRM jouera un rôle essentiel dans le projet pour amener CRM dans le « cloud ».

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

Incontournables:

Baccalauréat avec une concentration en technologie digitale, en communication ou autre secteur connexe

Minimum de (5) ans d’expérience dans l’après-marché avec une connaissance de tous les marchés que nous supportons: moteurs commerciaux et militaires, moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et hélicoptères

Capable de travailler dans un environnement agile

Capacité de penser différemment

Aptitude à proposer des solutions axées sur les résultats • Autonome, leadership reconnu et volonté de créer et d’opérer dans un environnement de travail positif et innovant afin de relever des défis stimulants

Excellentes capacités à synthétiser et transformer l’information en éléments concrets et actionnables • Maîtrise de l’anglais, écrit et parlé

Aptitude pour gérer efficacement plusieurs développements et itérations concurrentes du produit

Aisance à bâtir des relations de travail et établir un climat de confiance avec les usagers et décideurs

Excellente maitrise des meilleures pratiques en matière d’expérience usager et client

Bon communicateur et très à l'aise en tant que promoteur de produit

Connaissance avancée de VBA (Visual Basic for Application) et DAX (Data Analysis Expressions)

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt \& Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt \& Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt \& Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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About Pratt \& Whitney Canada

Pratt \& Whitney Canada (P\&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt \& Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join The Team?

As the CRM Digital Product Manager, you are passionate about product management, digital technologies, and how product-market fit plays into the dynamic market demand. We will match that passion and provide you with an environment conducive to creativity and continuous growth. In this position, you will play an integral role in managing P\&WC’s CRM Dynamics as a product to support the entire Aftermarket organization within Pratt \& Whitney Canada.

The candidate must be solution-oriented, creative, and passionate about making a positive impact in digital product space. The candidate will be encouraged to constantly develop, iterate, test, and deploy new features quickly. In addition, the candidate will have access to a broad network of contacts and will work daily in collaboration with a highly skilled multidisciplinary team: C360 Product Manager, Power BI Analyst, Solution Architect, Data Analyst, Data Engineer, Project Manager, and our development team. The position will report to the Customer Analytics Senior Manager and is part of the Customer Programs \& Global Frontline team.

The role is on-site in Longueil, Quebec or Mississauga, Ontario office.

What will your day-to-day look like?

The CRM Product Manager is responsible for the day-to-day operation and availability of the CRM platform and database, the CRM mobile app, and related interfaces with other platforms. The Product Manager is also responsible for maintaining up to date training materials and communication with other business units. In this role, the Digital Product Manager will:

Define, support \& implement the 5-year vision roadmap for the development and the maintenance of CRM

Manage the product backlog both from maintenance \& new development perspective

Participate/lead daily scrum reviews

Prioritize activities based on users’ and sponsors’ feedback

Oversee all aspect of the development, create user stories, do data mapping (SAP, CRM, Enovia, etc.), and test the solution

Be the main point of contact for users’ feedback

Use market indicators, users’ feedback, etc. to anticipate future users’ needs

Manage training materials for CRM users

Assess product evolution and progress after each iteration (typically 2-week sprint)

Access Management, approvals, and maintaining anti-trust requirements

Ensure correct data management practices are applied In addition of the above, the role will play an integral role in driving cloud transformation of CRM.

What do you need to be successful?

Key Qualifications:

Bachelor’s degree with a concentration in digital, product management, communications, or a related field

Minimum of five (5) years of experience in the aftermarket with an understanding of all the markets we support: Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation • Ability to work in agile methodology

Capacity to think outside the box

Capacity to deliver result driven solutions

Autonomous, recognized leadership and willingness to create and work in a positive and innovative work environment in order to meet stimulating challenges Proficient in summarizing and transforming information and data into insights

Capacity to efficiently manage several developments and enhancements at the same time

Facilitate strong relationship and trust with key stakeholders

Solid Grasp of User and Customer Experience best practices

Great communicator and very comfortable at being a product promoter

Advanced knowledge of Data Analytics \& Business Intelligence tools

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression)

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt \& Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt \& Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt \& Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

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