Als Digital Product Manager Klantenservice bij Q-Park ga jij het verschil maken in het verbeteren van onze klantenserviceprocessen, -technologie en klantbeleving. Door de sterke groei in klanten en contactmomenten , is deze functie ontstaan. Je werkt aan het optimaliseren van processen, het implementeren van innovatieve technologieën zoals Voice AI en chatbots, en het borgen van strategische projecten die al zijn gestart.
In deze rol ben je de verbindende schakel tussen ICT, Marketing en de afdeling klantenservice. Jij bent de drijvende kracht achter verbeteringen en innovatie van het team. Daarnaast werk je nauw samen met de teamleider klantenservice, die direct de medewerkers aanstuurt.
Taken \& verantwoordelijkheden
Implementeren en optimaliseren van digitale processen en tools binnen de klantenservice (zoals de telefoniesystemen, RPA trajecten, kennismanagement).
Initiëren van verbeterprojecten.
Samenwerken met interne stakeholders.
Wat bieden wij jou?
Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.800 en €4.000,- bruto per maand, passend bij jouw professionele achtergrond en ervaring;
Een tijdelijk contract van 32 of 40 uur per week om mee te beginnen, met uitzicht op een vast dienstverband;
Dagje vrij? Geen probleem. Je krijgt bij ons 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld én een 13de maand op basis van fulltime;
Goede secundaire voorwaarden zoals een vitaliteitsbudget (€500,- per jaar) en een thuiswerkplekvergoeding van €750,- per 5 jaar om je werkplek goed in te richten;
Als Q-Park investeren we in jou. Onze eigen Academy biedt je een breed scala aan mogelijkheden om je op zakelijk en persoonlijk gebied te ontwikkelen;
HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economische richting;
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (digital product management, procesoptimalisatie, klantenservice);
Ervaring met klantcontactsystemen, chatbot-oplossingen en/of kennismanagement is een pré;
Sterke analytische vaardigheden en projectmanagementvaardigheden;
Communicatief sterk en goed in stakeholdermanagement.
Kortom: we zoeken een vernieuwer met commercieel inzicht die kansen ziet en benut.
Ga jij de uitdaging aan?
Solliciteer dan op deze vacature. Mocht je eerst meer erover willen weten dan kun je bellen of appen met onze Corporate Recruiter, Noah. Je kunt hem bereiken via noah.hazen@q-park.com of op 06 45 40 08 45.
Wie wij zijn?
Wij zijn Q-Park, een sterk merk waar we trots op zijn. Onze basis blijft kwaliteit in parkeren, maar: we doen meer. Q-Park is een ambitieus bedrijf met een duidelijke drive: iets wat goed is steeds beter willen maken. Een bedrijf waar iedereen samenwerkt om onze vooraanstaande positie in de markt te behouden. En dit alles gebeurt in een vriendelijke en informele omgeving waar je perfect in past als je een teamspeler bent met een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid.