La figura ricercata opererà all’interno della divisione IT CRM Systems, nello Software Center CRM, responsabile del disegno, sviluppo e gestione applicativa dei processi su soluzioni cloud su AWS e Salesforce CRM. Il ruolo ha come obiettivo principale garantire la stabilità, le performance e la scalabilità delle applicazioni CRM in ambiente cloud, assicurando la continuità operativa e il supporto agli utenti finali in un contesto internazionale.
Responsabilità principali* Coordinare le attività di manutenzione e gestione applicativa/infrastrutturale su AWS e CRM Salesforce.
Monitorare lo stato delle applicazioni e intervenire tempestivamente in caso di anomalie.
Analizzare log e metriche tramite strumenti nativi AWS (es. CloudWatch) e tool di terze parti.
Gestire Change Request e priorità delle issues, garantendo la risoluzione efficace.
Collaborare con team interni e fornitori esterni (inclusi team remoti in India) per la risoluzione dei problemi.
Contribuire alla definizione di procedure operative e alla documentazione tecnica.
Supportare le attività di rilascio e integrazione continua (CI/CD) in ambienti cloud.
Proporre miglioramenti per incrementare affidabilità, performance e scalabilità delle applicazioni.
Coordinare il team interni in offshore e fornitori esterni, con responsabilità operativa.
Requisiti fondamentali* Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini.
Conoscenza comprovata (o certificata) della piattaforma Salesforce.
Esperienza nella gestione e implementazione di piattaforme CRM.
Solida competenza su architetture distribuite e orientate ai servizi.
Familiarità con ambienti AWS e strumenti di monitoraggio (es. CloudWatch).
Ottima capacità di analisi, problem solving e approccio strutturato.
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
Esperienza con metodologie Agile e DevOps.
4/5 anni di esperienza su piattaforme CRM.
Soft Skills* Capacità di pianificazione e orientamento agli obiettivi.
Leadership operativa e attitudine al lavoro in team internazionale.
Flessibilità, proattività e predisposizione ai rapporti interpersonali.
Nice to Have* Certificazioni Salesforce e/o AWS.
Esperienza con strumenti di supporto a PM, delivery e test.
Conoscenza di processi CI/CD e best practice per ambienti cloud.