(Technical) Customer Service Manager

Als (Technical) Customer Service Manager sta je in voor de leiding en organisatie van zowel ons Customer Service Team als ons Technisch Service Team, zodat de klanttevredenheid bij Winsol hoog blijft. Dit doe je door onze service teams te coördineren, de Europese klanten bij te staan met technische kennis, accurate documentatie bij te houden en de communicatie tussen klanten en interne teams te faciliteren.

In deze rol zal je rapporteren aan de Plant Manager.

Over de rol

Meer bepaald heb je volgende verantwoordelijkheden:

Je brengt structuur en een duidelijk kader waarin het Customer Service Team en Technical Service Team kunnen opereren.

Je werkt samen met de verschillende afdelingen om vragen van de klant op te lossen. Hierbij zorg je voor een efficiënte samenwerking en goede documentatie.

Je plant en begeleidt interne technische training zodat de kennis van het service team up to date blijft en je voorziet hen van de nodige materialen om de klant te ondersteunen.

Je ondersteunt bij het efficiënt afhandelen van de claims en interventies. Waar nodig ben je bereid om in the field de problemen te analyseren om een geschikte oplossing te bieden.

Je maakt de planning voor de Techniciens in the field.

Het Technical Service Team bevindt zich in België en Frankrijk. Het team bestaat uit collega’s die vnl. telefonische ondersteuning bieden en collega’s die on site de klant assisteren.

De collega’s van het Customer Service Team zitten ook verspreid over België en Frankrijk. Zij bieden zowel ondersteuning aan ons Sales team als aan de klant.

Ons klantenbestand situeert zich vnl. binnen Europa, maar we beleveren en assisteren ook wereldwijd.

Over jou

Jij past perfect in deze rol omdat jij:

Een gelijkaardige ervaring kan voorleggen.

Een helikopterperspectief hebt, waarbij je dit kan omzetten naar een concrete uitvoering binnen het team.

Niet bang bent om “jouw botten” aan te trekken en de problemen op te lossen.

Klantgericht en met de hoogste kwaliteit handelt.

Vlot bent in het Engels en Frans. Andere talen zijn een pluspunt.

Een technische affiniteit hebt.

Bereid bent om af en toe te reizen.

Ons aanbod

Je komt terecht bij een internationale speler waar de waarden respect, gedrevenheid, klantgerichtheid en fierheid bovenaan staan. Go #TeamWinsol!

Met onze 150 jaar zijn we een gevestigde waarde binnen België. Daarenboven blijven we ook groeien in het buitenland.

Winsol kenmerkt zich door een open bedrijfscultuur en korte communicatielijnen. Je krijgt veel vertrouwen, verantwoordelijkheden en variatie binnen jouw rol.

Winsol biedt een competitief salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen en aangepast naar jouw ervaring en potentieel

We bieden je een voltijds vast contract van onbepaalde duur en wordt verwelkomd in ons team van gepassioneerde medewerkers. Daarbij houden we de work-life balance in evenwicht.

Het werkgeluk van onze medewerkers is heel belangrijk. We investeren in opleiding, maar ook in een leuke werksfeer. Er worden dan ook regelmatig leuke events georganiseerd. Denk maar aan afterwork events, teambuildings… zo creëren we #AWorkplaceToEnjoy

Kaylie Vanneste

HR Business Partner

051 33 18 11

hr@winsol.eu

Waarom werken bij Winsol?

Een nationaal én internationaal groeiend bedrijf

Meer dan 500 collega’s in België en Frankrijk

Op-en-top Belgisch vakmanschap

Een variëteit aan jobs, over gans België

Jij werkt mee aan de producten van morgen

Werken bij Winsol? Ontdek er alles over

Werken bij Winsol? Ontdek er alles over